Términos del servicio

Términos y condiciones. ESTILO NET S.A.S.  

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO.

1.1. Políticas de reversión de pago y derecho de retracto. 

ESTILO NET S.A.S en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, reconoce y garantiza a sus clientes el derecho de retracto y de reversión del pago en los casos establecidos por la ley. 

1. ¿Qué es el derecho de retracto y como debes tramitarlo?

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 (estatuto del consumidor) los consumidores que adquieran productos a través de mecanismos de comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales, podrán ejercer el derecho de retracto (desistir de la compra realizada). 

Para hacer efectivo el retracto el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:

Plazo: Solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto a partir de las instrucciones indicadas a continuación. 

Estado del producto: Para hacer efectivo el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a ESTILO NET S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió sin uso, con los sellos de seguridad intactos incluyendo, cuando corresponda, sus accesorios, empaques, manuales y con todos sus accesorios que acompañen el producto. El producto debe ser entregado en la dirección indicada y/o según las instrucciones otorgadas por Estilo Net dentro del plazo establecido.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Canales para presentar la solicitud de retracto: El ejercicio de retracto deberá realizarse mediante los canales de atención habilitados por ESTILO NET S.A.S., esto es al correo electrónico gerencia@estilonet.com.co, diego.garcia1990@hotmail.com o vía telefónica WhatsApp No. 3214538529 y 3134820339, canales de contacto donde el consumidor debe suministrar la información completa y precisa para la gestión del retracto indicando los datos del cliente y la manifestación expresa de su intención de ejercer este derecho, información completa sobre el producto que adquirió. 

Una vez presentada la reclamación, procederemos a dar respuesta solicitando información sobre el estado del producto y evaluará la procedencia del retracto. En ese momento, se indicará el medio y la vía a la que el consumidor puede devolver el producto a ESTILO NET.
Los costos asociados a esta devolución están a cargo del cliente.

Una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto haya suministrado la información necesaria para realizar la devolución y haya cumplido con la entrega del producto en los términos establecidos, ESTILO NET S.A.S. procederá a procesar el reembolso del dinero al cliente dentro de los quince (15) días calendario (artículo 3 de la ley 2439 de 2024). 

¿A dónde se reintegrará el dinero? El dinero será reintegrado en el mismo medio de pago utilizado o en el mecanismo acordado con el consumidor de acuerdo con las opciones informadas al consumidor.  

1.2. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del consumidor.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
• Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
• Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
• Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
• Accesorios que afecten la higiene personal: Bandas para relojes y audífonos que hayan sido abiertos o usados 

. productos de higiene personal (como lencería o cosméticos), salvo en casos de defecto de fabricación. 

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al consumidor por concepto de garantía legal, incumplimiento contractual o cualquier otra disposición de protección al consumidor.

DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO


¿QUÉ ES LA REVERSIÓN DEL PAGO Y CÓMO BENEFICIA AL CONSUMIDOR?


  1. REVERSION DE PAGOS 

De conformidad con el articulo 51 de la ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan, los consumidores podrán solicitar la reversión de los pagos y solicitar el reembolso de las compras realizadas por internet (comercio electrónico), call center, tienda virtual, PSE, o medios electrónicos con tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico cuando se presente alguna de las causales establecidas en la Ley. 

La reversión del pago podrá proceder cuando se presente alguna de las siguientes situaciones: 

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude. 

  2. Cuando la operación corresponda a una compra no solicitada.

  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido. 

  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información suministrada al consumidor. 

  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Reversión parcial: Si solo uno de varios productos adquiridos presenta inconvenientes, se podrá solicitar la reversión por el valor proporcional del mismo.


¿CÓMO EJERCER LA REVERSIÓN DEL PAGO?


Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar su queja ante ESTILO NET S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 

La queja la puedes hacer por escrito, verbalmente o por nuestros medios de contacto holaestilonet@gmail.com  diego.garcia1990@hotmail.com o vía telefónica WhatsApp No. 3214538529 y 3134820339, de lunes a viernes de 08: 00 am 01:00 pm y de 02:00 pm a 06: 00 pm. En la queja debes indicar la razón de tu solicitud y la causal correspondiente. Estilo NET debe darte una constancia de tu queja con la fecha y la causal de la solicitud. 

Cuando resulte procedente, el consumidor deberá devolver el producto a ESTILO NET S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibiste para esto deberás indicar el lugar para realizar la recogida de este.   

Debes Informar al banco o entidad emisora de tu medio de pago sobre la solicitud de reversión del pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. La notificación debe incluir:
o Razones de la solicitud.
o Causal que sustenta la petición.
o Valor del pago a reversar.
o Identificación de la transacción (número, fecha y hora, si aplica).
o Identificación de la cuenta bancaria o tarjeta donde se hizo el pago.
o Constancia de la queja presentada ante Estilo Net S.A.S.

Devolución del dinero: De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reversión del pago deberá efectuarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud presentada en debida forma. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de los procesos y políticas del banco o entidad emisora del medio de pago utilizado.


• Casos especiales de reversión:
o Si el pago fue realizado con una tarjeta que no está a tu nombre, la notificación al banco debe ser realizada por el titular de la tarjeta.
o Si tienes un débito automático y quieres cancelar futuros pagos, debes informar primero a la entidad con la que hiciste el acuerdo y luego al banco en un plazo de cinco (5) días hábiles.

ESTILO NET S.A.S atenderá las solicitudes de reversión de pagos de conformidad con el procedimiento previsto en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011. 


  1. RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

2.1 Garantía legal

ESTILO NET S.A.S., en su calidad de proveedor de bienes, responderá frente a los consumidores por la garantía legal de los productos comercializados, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 artículo 7 y demás normas aplicables. 

El termino de garantía aplicable a cada dispositivo móvil será informado al consumidor previamente a la compra, de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas por el fabricante y las disposiciones legales aplicables.

Para dispositivos móviles nuevos MARCA APPLE comercializados por ESTILO NET cuentan con una garantía limitada: 

Para productos nuevos MARCA APPLE el término será de un año (12 meses) contada desde la fecha de entrega del producto al cliente. Cualquier reclamación por garantía debe realizarse directamente ante ESTILO NET dentro de este término.

Alcance de la Garantía:
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, ESTILO NET S.A.S. procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.


Limitaciones y Exclusiones Importantes de dispositivos móviles (celulares):

La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua.
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

5. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Para productos usados y reacondicionados:

ESTILO NET S.A.S. comercializa igualmente dispositivos móviles reacondicionados (usado), los cuales son ofrecidos al consumidor bajo una condición distinta, estos equipos tendrán una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.


Garantias de otros Productos comercializados por ESTILO NET:
La garantía de los productos diferentes a los dispositivos móviles de IPHONE comercializados por ESTILO NET tienen sus propios plazos y condiciones y será informado al consumidor previamente a la compra, de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas por el fabricante y las disposiciones legales aplicables. Esta garantía es exigible ante STILO NET S.A.S. y el importador o fabricante del producto.
Usted deberá revisar el manual e insertos incluidos en el empaque del producto adquirido. En el caso de productos comprados en la tienda online, se deben revisar las condiciones específicas establecidas en la página web para cada producto.


Fundas protectoras y cases:
Estos accesorios tienen una garantía de 3 meses, limitada únicamente a defectos de fabricación o materiales, con exclusión de daños por desgaste natural o uso indebido.

En ningún caso las políticas comerciales o condiciones contractuales de ESTILO NET S.A.S. podrán limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la garantía legal. 

 2.2 Procedimiento para solicitar la garantía.

El consumidor podrá presentar su solicitud de efectividad de garantía a través de los canales de atención dispuestos por ESTILO NET S.A.S., la puedes hacer por escrito, verbalmente o por nuestros medios de contacto holaestilonet@gmail.com diego.garcia1990@hotmail.com o vía telefónica WhatsApp No. 3214538529 y 3134820339, de lunes a viernes en horarios de 08: 00 am a 01:00 pm y de 2:00 pm a 06: 00 pm.

Recibida la solicitud, ESTILO NET S.A.S. realizará las verificaciones correspondientes sobre el estado del producto y determinará la procedencia de la garantía conforme a las disposiciones legales aplicables. 

Estilo NET le indicará al cliente el procedimiento para enviar el producto mediante servicio logístico autorizado. El Cliente podrá llevar directamente el producto al centro de servicio autorizado, manifestando esta intención para agilizar el proceso, al momento de presentar la reclamación por garantía. 

Cuando sea necesario realizar una revisión técnica, el producto podrá ser remitido al servicio técnico autorizado por el fabricante o proveedor correspondiente, sin que ello implique que el consumidor pierda su derecho a reclamar directamente ante ESTILO NET S.A.S. como proveedor.

Al recibir el producto, ESTILO NET emitirá una constancia de recepción (orden de entrada) enviada al correo electrónico del cliente, documentando fecha, motivo de la reclamación y demás detalles pertinentes.

Si el problema es solucionado inmediatamente, ESTILO NET emitirá una orden de salida que se enviará al correo electrónico suministrado. Los productos recibidos por garantía legal una vez reparados se procederán a devolverlo al domicilio del cliente.

Estilo NET mantendrá debidamente documentado el momento desde el cual empieza a correr el término de vigencia de la garantía, tomando como referencia la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

De no ser procedente la garantía, ESTILO NET emitirá por escrito las razones para negarla, con la justificación correspondiente. 

Cuando la garantía sea negada por uso indebido, por eventos no cubiertos o por otras causales legales de exclusión, ESTILO NET informará al cliente mediante comunicación escrita, debidamente soportada con un informe técnico. 

La respuesta a la reclamación será emitida dentro de los 15 días hábiles.

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la decisión adoptada por ESTILO NET respecto a la garantía, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o presentar demanda ante el juez competente en ejercicio de la acción de protección al consumidor, según lo previsto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las normas reglamentarias correspondientes.


  1. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE 

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 – estatuto del consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.

RECEPCION DE PQRS: Para resolver dudas, radicar peticiones quejas o reclamos (PQR’s) medios de contacto holaestilonet@gmail.com, diego.garcia1990@hotmail.com  

Una vez radiques la petición se le asignará un número de registro o radicado junto con la fecha y hora de radicación de sus PQR’s. Para hacerle seguimiento a su (PQR’s), contáctese con nosotros a WhatsApp No. 3214538529 y 3134820339, de lunes a viernes en horarios de 08: 00 am a 12 pm y de 2:00 pm a 05: 00 pm.