Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolsos a través de Estilo Net

 

 

En ESTILO NET nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso de tu pago realizado a través de Estilo Net, por favor revisa las siguientes políticas para obtener más información sobre cómo proceder.

 

2. Reembolsos y Devoluciones de Pago

 

Los reembolsos de pagos procesados a través de Estilo Net estarán sujetos a las siguientes condiciones:

 

2.1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar un reembolso de tu pago si se presenta alguno de los siguientes casos:

 

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
  • Error en el cobro: Si se ha cobrado una cantidad incorrecta o un pago duplicado.
  • Pedido cancelado antes de que el proceso de envío haya comenzado, dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

 

2.2. Productos No Reembolsables

 

Existen ciertos productos que no son elegibles para devolución o reembolso, como:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Suscripciones a servicios ya utilizados.

 

Estos productos estarán claramente especificados en el momento de la compra.

 

2.3. Proceso para Solicitar un Reembolso

 

  1. Contacto Inicial: Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos dentro de los 2 días siguientes a la transacción. Indica el número de tu pedido, el motivo de la solicitud y los detalles del pago realizado a través de Estilo Net.
  2. Instrucciones para la Devolución (si aplica): Si el reembolso está relacionado con un producto defectuoso o incorrecto, te indicaremos el proceso de devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido nuestro.
  3. Proceso de Reembolso: Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el pago será devuelto a través de la misma pasarela de pago utilizada (Estilo Net), y el reembolso será procesado dentro de los 4 días hábiles o antes según el caso.
  4. Confirmación de Reembolso: Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de la pasarela de pago Estilo Net y el medio de pago utilizado.

 

3. Cancelaciones de Pagos

 

3.1. Cancelación antes del Envío

Si deseas cancelar un pedido realizado a través de Estilo Net antes de que el producto haya sido enviado o procesado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no es posible cancelar la transacción.

 

3.2. Cancelación de Pagos por Error

Si has realizado un pago por error a través de Estilo Net, contacta con nosotros inmediatamente para resolver la situación. Intentaremos cancelar la transacción, siempre que el pedido no haya sido procesado. En caso de que el pago no pueda cancelarse a tiempo, podrás solicitar un reembolso siguiendo el proceso indicado en esta política.

 

4. Problemas con el Pago (Fraude o Cargos Inesperados)

Si detectas cargos sospechosos o fraudulentos en tu cuenta asociados a una transacción realizada a través de Estilo Net, por favor contáctanos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para investigar la situación.

  • Fraude Confirmado: Si confirmamos que un pago fue fraudulento o no autorizado, procederemos con el reembolso completo de la cantidad afectada, y tomaremos las acciones pertinentes ante las autoridades competentes si fuera necesario.
  • Cargo Duplicado o Incorrecto: Si se ha cobrado una cantidad incorrecta o un pago duplicado, por favor notifícalo dentro de las 12 horas posteriores al pago para proceder con la corrección y el reembolso.

 

5. Tiempos de Reembolso

  • Métodos de pago: Los tiempos de procesamiento para un reembolso pueden variar dependiendo del método de pago utilizado.
    • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de los 6 a 15 días hábiles.
    • Transferencias bancarias o otros métodos: El reembolso puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago Estilo Net y las políticas del banco o entidad financiera.

 

6. Gestión de Disputas de Pago

Si tienes alguna disputa relacionada con un pago realizado a través de Estilo Net, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

  1. Contacta a Soporte: En primer lugar, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier problema relacionado con la transacción.
  2. Disputa a través de Estilo Net: Si el problema persiste y no hemos podido llegar a una solución, puedes iniciar una disputa directamente con Estilo Net, siguiendo sus procedimientos para la resolución de disputas. Estaremos disponibles para colaborar en todo el proceso.

 

7. Modificación de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y será efectivo inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos que revises esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

 

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un reembolso o cancelación de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros a: